OFFRE D’EMPLOI : Wave recherche un Responsable des opérations des agents

En 2017, plus de la moitié de la population d’Afrique subsaharienne n’avait pas de compte bancaire. Et pour cause : les frais sont exorbitants, l’agence la plus proche peut se trouver à des kilomètres, et les cartes bancaires ne sont pas acceptées. Faute d’accès aux institutions financières, les gens sont contraints de cacher leurs économies sous leur matelas. Les petits commerçants dépendent de prêteurs aux taux d’intérêt abusifs. Les parents passent des heures à faire la queue pour payer les frais de scolarité en espèces.

Nous résolvons ce problème en créant des services financiers simples et efficaces : sans frais de compte, disponibles instantanément et acceptés partout. Même dans les régions où l’électricité, l’eau et les routes ne sont pas toujours accessibles, vous pouvez envoyer de l’argent avec Wave. En 2017, nous avons lancé une application mobile au Sénégal pour les dépôts et retraits d’espèces, ainsi que les paiements entre particuliers et entreprises. Aujourd’hui, nous comptons des millions d’utilisateurs dans 9 pays et notre croissance est rapide.

Notre objectif est de faire de l’Afrique le premier continent sans espèces et c’est là que vous intervenez…

Comment vous nous aiderez à y parvenir
Wave est aujourd’hui la plus grande institution financière du Sénégal, avec plus de 7 millions d’utilisateurs. Et nous n’en sommes qu’aux prémices de notre feuille de route produit et de son impact potentiel sur le quotidien des gens.

Nous recrutons un Responsable des Opérations Agents pour gérer le déploiement des produits et superviser les agents sur un territoire défini. Vous représenterez Wave, superviserez la distribution et le marketing, interagirez avec les utilisateurs et mènerez des entretiens avec eux afin de comprendre leurs besoins et leurs préoccupations en matière de transfert d’argent et de services financiers.

Dans ce rôle, vous devrez :

Gérez le recrutement des agents en dirigeant une équipe de responsables du recrutement et de la formation des agents sur votre territoire.
Garantissez la qualité de vos agents en vous assurant qu’ils respectent toutes les exigences légales et réglementaires et qu’ils ont signé des contrats valides.
Continuez à garantir la qualité de vos agents en veillant à ce qu’ils soient parfaitement formés sur les éléments essentiels, tels que les candidatures d’agents, le contenu du contrat avant signature, les options de rééquilibrage, la gestion des fraudes et d’autres sujets pertinents.
Collaborez avec l’équipe BTL pour vous assurer que tous vos agents bénéficient d’une image de marque soignée et disposent du matériel nécessaire.
Coordonner la gestion de la liquidité des agents en surveillant la disponibilité des liquidités et des fonds de roulement dans les agences, en collaboration avec notre équipe de gestion de la liquidité.
Gérez les risques grâce à des visites régulières permettant de signaler les problèmes émergents et d’évaluer les performances des agents sur votre territoire.
Identifier les agents sous-performants, fermer leurs comptes, récupérer le matériel et les équipements Wave et veiller à ce que les éléments de marque soient retirés.
Soyez le principal interlocuteur pour tous les réseaux d’agences qui acquièrent et utilisent les produits Wave sur votre territoire.
Promouvoir un excellent service client auprès des distributeurs et agents de votre territoire.
Détails clés
Lieu d’affectation : Vous serez basé à Abidjan et pourrez être amené à vous déplacer sur le terrain.
Vous devez posséder une autorisation de travail en Côte d’Ivoire.
Il s’agit d’un poste permanent.
Nos salaires sont compétitifs et calculés selon une formule transparente.
Nous vous proposons une assurance maladie avantageuse, pour vous et vos personnes à charge.
Nous soutenons les parents qui travaillent : nous offrons des congés parentaux généreux (26 semaines pour les mères et 4 semaines pour les pères) et des services de garde d’enfants subventionnés à votre retour au travail.
Nous vous aidons à vivre pleinement votre vie dès maintenant – nous subventionnons les abonnements à la salle de sport et les cours de fitness.
Remboursement du temps de communication.
Exigences
Au moins 2 ans d’expérience dans la gestion d’un réseau d’agents performant dans les secteurs du paiement mobile, des services bancaires par agents et des biens de consommation courante en Côte d’Ivoire.
Capacité avérée à gérer des opérations sur le terrain dans de vastes zones géographiques.
Disposition à voyager et à passer jusqu’à 90 % du temps dans les territoires qui vous sont assignés
Expérience en milieu rural.
Maîtrise du français et bon niveau d’anglais.
Vous pourriez convenir si vous
Capable de s’adapter rapidement à l’évolution des priorités et des conditions, et de gérer efficacement la complexité et le changement.
Possèdent d’excellentes compétences en leadership et en gestion du personnel.
Comme travailler sur le terrain, car il s’agit principalement d’un poste axé sur les opérations sur le terrain.
Communiquer clairement et de manière proactive, et mener à bien les tâches de façon autonome afin de gérer efficacement les priorités de l’équipe.
Apprécier le travail d’équipe, mais savoir aussi bien travailler de manière autonome.
Notre équipe
Nous disposons d’une équipe locale en pleine expansion au Sénégal, en Côte d’Ivoire, au Mali, au Burkina Faso, en Gambie, en Ouganda, au Niger, en Sierra Leone et au Cameroun, ainsi que de membres d’équipe travaillant à distance dans le monde entier.
Nous sommes profondément engagés dans notre mission qui consiste à offrir des services financiers radicalement abordables aux personnes qui en ont le plus besoin.
Nous encourageons l’autonomie de nos employés. Vous serez responsable de vos projets à chaque étape, de la compréhension du problème au suivi de votre solution en production.
Nous avons réalisé la plus importante levée de fonds de série A en Afrique en 2021. Parmi nos investisseurs de renommée mondiale figurent Founders Fund, Sequoia Heritage, Stripe, Ribbit Capital, Y Combinator et Partech Africa.
Nous figurons parmi les meilleures entreprises de Y Combinator en termes de chiffre d’affaires.

Localisation : Abidjan, Côte d’Ivoire

Contact :
• Postuler : https://www.wave.com/en/careers/job/5710997004/