Gestionnaire des réclamations – Rabat

Maersk est une entreprise qui est en tête du marché mondial de la logistique intégrée et qui a ouvert la voie dans ce domaine depuis plus d’un siècle. Grâce à l’innovation et à des changements importants, nous dépassons les limites de ce qui est possible et nous établissons constamment de nouvelles normes en matière d’efficacité, de durabilité et d’excellence.

Chez Maersk, nous pensons que la diversité, le travail d’équipe et l’apprentissage sont très importants. Nous faisons des efforts pour nous assurer que notre équipe reflète et comprend les clients que nous sommes là pour aider.

Avec plus de 100 000 personnes dans 130 pays, nous collaborons pour façonner l’avenir du commerce et de la logistique dans le monde entier.

Rejoignez-nous pour utiliser les dernières technologies et créer des occasions à l’échelle mondiale. Ensemble, avançons vers un futur meilleur et plus durable avec Maersk.

À propos du rôle

Nous recherchons un gestionnaire de sinistres proactif et rigoureux pour rejoindre notre équipe de gestion des sinistres dans la région Europe du Sud-Ouest (SWE) et Maghreb. Basé en Tunisie, vous serez responsable de la gestion des réclamations de fret et des incidents clients en Tunisie et en Algérie, avec un soutien supplémentaire pour le Maroc si nécessaire.

Ce rôle est essentiel pour offrir une expérience client fluide et professionnelle, en garantissant que les réclamations sont traitées efficacement, de manière conforme et avec empathie.

Pourquoi nous rejoindre?

Un rôle stratégique au sein d’une équipe collaborative de réclamations

Il s’agit d’une opportunité unique de contribuer à un environnement dynamique, multimarque et multiproduit couvrant le transport maritime et terrestre, l’entreposage et les services à valeur ajoutée.

En tant que gestionnaire de réclamations dédié pour la région du Maghreb, vous jouerez un rôle clé dans :

Renforcer l’harmonisation régionale et la cohérence dans le traitement des réclamations.

Améliorer la collaboration transfrontalière et le partage des connaissances.

Favoriser l’efficacité opérationnelle et la satisfaction client.

Favoriser une culture d’équipe solidaire fondée sur l’appropriation, la curiosité et l’amélioration continue.

Vous ferez partie d’une équipe de réclamations hautement expérimentée qui valorise la collaboration, l’expertise et la résolution proactive des problèmes, travaillant ensemble pour fournir des résultats percutants dans un espace en constante évolution.

Principales responsabilités

Gérez les réclamations de fret des clients et les demandes d’incidents dans les délais et les normes de service convenus (KPI TAT).

Collecter, examiner et valider la documentation des réclamations ; coordonner les enquêtes sur les cargaisons et garantir l’exhaustivité de l’évaluation juridique par les centres de réclamations mondiaux.

Évaluer les réclamations et transmettre les cas complexes au responsable régional des réclamations et à la direction commerciale.

Négocier des règlements directement avec les clients, en garantissant une communication juste et transparente.

Superviser les dossiers de fret de longue date et soutenir les processus de récupération/élimination.

Établir et entretenir des relations solides avec les assureurs locaux, les géomètres, les conseillers juridiques et les autorités compétentes.

Collaborer étroitement avec les équipes internes, notamment l’expérience client, les ventes et la livraison.

Soutenir les efforts de recouvrement auprès de tiers et contribuer aux initiatives de prévention des pertes.

Fournir des conseils et une formation aux clients et aux collègues sur les processus de réclamation et les meilleures pratiques.

Ce que nous recherchons :

Expérience démontrée dans le traitement des réclamations d’assurance ou de logistique, de préférence sur les marchés nord-africains.

Solide compréhension des cadres réglementaires en Tunisie et en Algérie.

Maîtrise du français et de l’arabe ; maîtrise pratique de l’anglais.

Solides compétences en documentation et en analyse avec une grande attention aux détails.

Capacité à travailler de manière autonome et à coordonner efficacement avec les équipes régionales et mondiales.

Excellentes compétences en communication et en négociation, notamment en résolution de conflits.

À l’aise dans un environnement multiculturel et dynamique.

Expérience souhaitée :

Expérience en expédition, en logistique ou en opérations de chaîne d’approvisionnement.

Expérience de travail avec des équipes interfonctionnelles et multiculturelles.

Connaissance des réglementations douanières et des documents de transport dans la région.

Maersk s’engage à offrir un environnement de travail diversifié et inclusif, et nous encourageons les différents styles de pensée. Maersk souscrit au principe de l’égalité des chances et accueille les candidatures sans distinction de race, de couleur, de genre, d’âge, de religion, de croyance, d’origine nationale, d’ascendance, de citoyenneté, d’état civil, d’orientation sexuelle, de handicap physique ou mental, de condition médicale, de grossesse ou de congé parental, de statut d’ancien combattant, d’identité de genre, d’informations génétiques ou de toute autre caractéristique protégée par la loi applicable. Nous examinerons les candidatures qualifiées ayant un casier judiciaire, conformément à toutes les exigences légales.

Nous serons ravis de répondre à vos besoins d’aménagements lors de votre candidature et de votre recrutement. Si vous avez besoin d’une assistance particulière ou d’un aménagement pour utiliser notre site web, postuler à un emploi ou effectuer une mission, veuillez nous contacter par e-mail à accommodationrequests@maersk.com

Localisation : Rabat, Maroc

Contact :
• Postuler : https://www.maersk.com/careers/vacancies/wd/Claims-Specialist_R162039/jt-claims-handler-shipping-logistics-or-supply-chain-operations