Stagiaire Support – Plateforme HGA | Dakar

Recrutement au Sénégal – Stagiaire Support Plateforme Digitale

Stagiaire Support – Plateforme HGA | Dakar

Humanics Global Advisors (HGA) recrute un Stagiaire Support pour accompagner la gestion de sa plateforme digitale à Dakar.
Stage destiné aux étudiants et jeunes diplômés.
Durée de 6 mois.

À propos de Humanics

Humanics Global Advisors est un cabinet de conseil.
Il connecte des consultants indépendants à des organisations de développement international.
Le tout via une plateforme numérique innovante.
L’humain reste au centre de chaque action.

Présentation du poste

Le stagiaire support intervient en première ligne.
Il gère les demandes utilisateurs.
Il assure le suivi des tickets.
Il coordonne avec les équipes internes.

Missions principales

Support utilisateurs

Gérer les emails reçus sur l’adresse support HGA.

Lire, trier et prioriser les demandes.

Répondre aux questions simples.

Orienter les utilisateurs si nécessaire.

Garantir une réponse à chaque message.

Gestion des tickets

Créer des tickets pour chaque demande nécessitant un suivi.

Décrire clairement les problèmes rencontrés.

Assurer le suivi jusqu’à résolution.

Informer les utilisateurs de l’évolution.

Relancer les équipes internes si besoin.

Coordination interne

Faire le lien avec le Business Development.

Travailler avec l’administrateur de la plateforme.

Remonter les informations importantes.

Mettre à jour la FAQ et les guides utilisateurs.

Tenir un tableau de bord des demandes.

Profil recherché

Formation

Étudiant(e) Bac+2 à Bac+3.

Orientation informatique ou support utilisateur.

Compétences techniques

Aisance avec les outils numériques.

Maîtrise des outils bureautiques.

Capacité à comprendre et décrire un problème technique.

Apprentissage rapide des outils de ticketing.

Qualités personnelles

Excellente communication écrite.

Sens de l’organisation.

Rigueur et professionnalisme.

Esprit service.

Capacité à demander de l’aide.

Langues

Français courant.

Anglais : bon niveau apprécié.

Conditions du stage

Contrat : Stage

Durée : 6 mois

Horaires : Flexibles

Lieu : Dakar

Télétravail : Non

Environnement : Collaboratif et innovant

Évolution : Possible selon performances

Informations clés

Poste : Stagiaire Support – Plateforme HGA

Nombre de postes : 1

Niveau d’expérience : Débutant / Étudiant

Management : Non

Offre publiée le 18 décembre 2025.

Localisation : Dakar, Sénégal

Contact :
• Postuler : https://www.emploisenegal.com/offre-emploi-senegal/stagiaire-support-plateforme-hga-dakar-1484352#form-express-application