Service Delivery Manager – Dakar

Le Groupe TOP INTER, pionnier de l’intérim au Sénégal, recherche un(e) Service Delivery Manager pour assurer la performance et la qualité de ses services IT à Dakar.

Vos missions

• Gérer l’ensemble du processus opérationnel de bout en bout et garantir les résultats.
• Superviser la continuité des activités et la gestion de crise.
• Assurer l’interface avec les auditeurs externes.
• Définir et contrôler les SLA/WLA et veiller à la qualité des services.
• Analyser les indicateurs de performance et optimiser les processus.
• Mettre en œuvre des plans d’amélioration continue et assurer leur suivi.
• Veiller à la sécurité et à la conformité des opérations.
• Produire des rapports réguliers (hebdomadaires/mensuels).
• Maintenir une communication fluide avec les clients pour assurer leur satisfaction.

Profil recherché

• Bac+3 à Bac+5 en informatique ou domaine connexe.
• 5 à 8 ans d’expérience en service delivery management ou gestion opérationnelle.
• Bonne maîtrise des processus ITSM : incident, problème, changement, configuration, gestion de service.
• Compétences avérées en gestion de la qualité et amélioration continue.
• Connaissance en continuité d’activité et gestion de crise.
• Bonne maîtrise des SLA/Service Catalogue.
• Capacités analytiques et organisationnelles solides.
• Excellentes aptitudes en communication et en coordination.
• Langues : français et anglais obligatoires.
• Certification ITIL souhaitée.

Détails du poste

• Contrat : Intérim
• Localisation : Dakar
• Métier : Informatique, nouvelles technologies
• Secteurs : SSII, télécoms, Internet
• Expérience : 5 à 10 ans minimum
• Études : Bac+3 à Bac+5 et plus
• Nombre de postes : 1
• Management d’équipe : Oui

???? Vous avez le sens de la performance et aimez relever les défis technologiques ? Rejoignez TOP INTER et pilotez la qualité des services IT pour un acteur majeur au Sénégal.

Localisation : Dakar, Sénégal

Contact :
• Postuler : https://www.emploisenegal.com/offre-emploi-senegal/service-delivery-manager-dakar-1426651#form-express-application