Technicien de Support – Dakar

Description du poste

???? Offre d’emploi à Dakar : Technicien de Support pour une entreprise canadienne !

Rejoignez InstaHR et ses partenaires au Québec

La société InstaHR, un collectif d’entreprises canadiennes spécialisé dans le service à la clientèle et le support technique, recherche pour l’un de ses clients, Caisse Innovation, un Technicien de Support basé à Dakar.

À propos du poste

Caisse Innovation, experte dans les solutions de points de vente (POS) comme Véloce, Maître D, Vela ou encore les terminaux PayFacto, souhaite renforcer son équipe de support technique à distance.
Le technicien recruté sera chargé de diagnostiquer les problèmes clients, d’apporter une assistance de premier niveau, et de collaborer avec les équipes au Québec pour garantir un service rapide et efficace.

Vos missions

Répondre aux appels et demandes techniques des clients.

Identifier et documenter les problèmes liés aux systèmes POS et terminaux de paiement.

Guider les utilisateurs dans les étapes de dépannage (connexion, imprimante, erreurs logicielles, etc.).

Créer des tickets d’incident et transférer les cas complexes au support de niveau 2.

Assurer le suivi de la satisfaction client.

Travailler en étroite collaboration avec l’équipe technique du Canada.

Profil recherché

Bac+3 minimum en informatique, réseaux ou domaine similaire.

Entre 2 et 5 ans d’expérience en support technique ou centre d’appels.

Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.

Connaissance des systèmes POS et des outils de ticketing (Zendesk, Freshdesk…).

Bon sens du service client, rigueur et capacité d’apprentissage rapide.

Une expérience dans la restauration ou le commerce de détail est un atout.

Ce que l’entreprise offre

Une formation complète sur les outils et produits utilisés.

Un environnement dynamique, collaboratif et humain.

Des opportunités d’évolution vers des postes de niveau 2 ou de formateur.

???? Lieu : Dakar
???? Type de contrat : CDI ou Freelance
???? Secteurs : Informatique, call center, services financiers

???? Si vous êtes passionné par la technologie et que vous aimez aider les gens, postulez dès maintenant pour rejoindre cette aventure internationale avec InstaHR !

Localisation : Dakar, Sénégal

Contact :
– Postuler : https://www.emploisenegal.com/offre-emploi-senegal/technicien-support-dakar-1459477#form-express-application