Superviseur(e) Centre d’Appels H/F – Keur Massar (Dakar)

Recrutement au Sénégal – Superviseur(e) Centre d’Appels H/F

Superviseur(e) Centre d’Appels H/F – Keur Massar (Dakar)

À propos de l’entreprise

CALL SN est un acteur reconnu de l’offshoring.
L’entreprise évolue dans les centres d’appels et les services clients.
L’expérience client est au cœur de sa stratégie.

Le poste

CALL SN recrute deux Superviseur(e)s Centre d’Appels.
Vous encadrez les équipes et pilotez la performance opérationnelle.
Vous jouez un rôle clé dans la satisfaction client.

Missions principales

Management et encadrement

Superviser une équipe de 10 à 15 conseillers.

Animer les briefings et réunions d’équipe.

Assurer la motivation et la montée en compétences.

Gérer les plannings et les absences.

Pilotage opérationnel et qualité

Suivre les indicateurs de performance (KPI).

Garantir le respect des procédures et scripts.

Réaliser des écoutes et coachings individuels.

Gérer les incidents et alertes opérationnelles.

Support et relation client

Traiter les réclamations complexes.

Apporter un support métier et technique de niveau 2.

Garantir la satisfaction client finale.

Reporting et amélioration continue

Produire des reportings réguliers.

Proposer des plans d’amélioration.

Participer à l’évolution des outils et process.

Profil recherché

Bac+2 ou Bac+3 en commerce, management ou équivalent.

3 à 5 ans d’expérience en centre d’appels.

Expérience obligatoire en encadrement d’équipe.

Maîtrise des outils CRM et téléphonie IP.

Bonne capacité d’analyse et de reporting.

Leadership, rigueur et sens du service client.

Bonne maîtrise du français.

Conditions proposées

Contrat : CDI, CDD, Intérim ou Freelance.

Lieu : Keur Massar, Dakar.

Salaire : 300 000 à 400 000 FCFA, selon profil.

Primes sur objectifs.

Formations continues.

Réelles perspectives d’évolution.

Informations clés

Secteur : Centres d’appels, services, télécoms.

Niveau d’expérience : à partir de 2 ans.

Nombre de postes : 2.

Management d’équipe : Oui.

Intéressé(e).
Postulez dès maintenant.

Localisation : Keur Massar, Sénégal

Contact :
• Postuler : https://www.emploisenegal.com/offre-emploi-senegal/superviseure-centre-appels-hf-keur-massar-1396723#form-express-application