Service Assistant Operations – Douala, Cameroun

Ecobank recrute au pays : une nouvelle opportunité dans le secteur bancaire

Service Assistant Operations – Douala, Cameroun

Ecobank Cameroon ouvre une nouvelle opportunité pour les professionnels des opérations bancaires. Le groupe, figure de proue de la finance panafricaine et présent dans 36 pays, renforce son équipe à Douala avec le recrutement d’un Service Assistant Operations chargé d’assurer la fluidité des opérations de transferts de fonds et la qualité du service offert à la clientèle.

Présentation du poste

Le Service Assistant Operations est au cœur du dispositif opérationnel des services de transferts tels que Western Union, Rapid Transfer ou MoneyGram. Le titulaire du poste garantit la conformité, l’exactitude des comptes et la rapidité d’exécution des opérations à l’échelle nationale. Il soutient également les équipes des agences en leur apportant une assistance fonctionnelle pour assurer un service dans les délais prescrits (TAT).

Missions principales
Opérations et conformité

• Superviser les opérations quotidiennes de transferts de fonds et assurer la compensation sans suspens.
• Examiner la documentation des transactions afin de garantir le strict respect des réglementations en vigueur, notamment celles liées aux changes.
• Veiller au respect des délais de traitement et des engagements définis dans les SLA et TAT.

Contrôles et gestion des comptes

• Exécuter les contrôles périodiques prévus par les procédures internes.
• Réaliser la réconciliation quotidienne des comptes liés aux transferts de fonds et traiter sans délai tous les écarts constatés.
• Gérer les réclamations des clients et partenaires en menant des investigations rapides.
• Assurer la préparation et la transmission des déclarations obligatoires comme le préfinancement ou la Balance des Paiements.
• Vérifier et réconcilier les comptes d’agence (crédit immédiat, comptes de suspens, transit, écarts de caisse).

Profil recherché
Formation et expérience

• Diplôme universitaire au moins équivalent à BAC+3.
• Minimum 3 ans d’expérience dans les opérations bancaires.

Compétences techniques

• Maîtrise des produits bancaires et compréhension des réglementations locales des changes.
• Capacité à identifier et analyser les anomalies réglementaires.
• Sens aigu de la qualité, de la sécurité et de la prévention de la fraude.
• Aptitude à gérer les priorités dans un environnement opérationnel exigeant.

Qualités personnelles

• Excellentes aptitudes interpersonnelles et communicationnelles.
• Leadership naturel et capacité à encadrer.
• Rigueur, structuration et organisation.
• Proactivité et sens de l’initiative.

Modalités de candidature

Les dossiers de candidature doivent comprendre :
• Un CV actualisé.
• Une lettre de motivation.

Envoyer les documents à ECM-Recruit@ecobank.com avant le 8 décembre 2025 à 17h précises, avec l’objet : Service Assistant Operations.

Localisation : Douala, Cameroun

Contact :
• Email : ECM-Recruit@ecobank.com