Recrutement d’un Responsable du groupe de soutien

En 2017, plus de la moitié de la population d’Afrique subsaharienne n’avait pas de compte bancaire. Et pour cause : les frais bancaires sont exorbitants, l’agence la plus proche peut se trouver à des kilomètres et les cartes bancaires ne sont pas acceptées. Faute d’accès aux institutions financières, les gens sont contraints de cacher leurs économies sous leur matelas. Les petits entrepreneurs dépendent de prêteurs aux taux d’intérêt abusifs. Les parents passent des heures à faire la queue pour payer les frais de scolarité en espèces.

Nous résolvons ce problème en créant des services financiers simples et efficaces : sans frais de compte, disponibles instantanément et acceptés partout. Même dans les régions où l’électricité, l’eau et les routes ne sont pas toujours accessibles, vous pouvez envoyer de l’argent avec Wave. En novembre 2017, nous avons lancé une application mobile au Sénégal pour les dépôts et retraits d’espèces, ainsi que les paiements entre particuliers et entreprises.

En 2019, nous nous sommes implantés en Côte d’Ivoire. Aujourd’hui, nous comptons des millions d’utilisateurs et notre croissance est rapide.
Notre objectif est de faire de l’Afrique le premier continent sans espèces, et c’est là que vous intervenez…

Comment vous nous aiderez à atteindre cet objectif :
En tant que responsable du groupe de support, vous gérerez et animerez une équipe de conseillers clientèle. Vous définirez les objectifs de votre équipe, suivrez ses performances et veillerez à ce qu’elle fournisse un excellent service client et traite les problèmes des clients rapidement et efficacement.

Dans ce rôle, vous devrez :

● Gérer les fonctions quotidiennes de support client de votre équipe.

● Répondre aux problèmes d’assistance client et les faire remonter.

● Mettre en œuvre des processus de support client pour améliorer la satisfaction client.

● Élaborer et réviser les politiques de support client et promouvoir leur mise en œuvre.

● Informer l’équipe de toutes les nouvelles informations relatives aux produits, aux procédures et aux tendances.

● Évaluer les statistiques de soutien et préparer des rapports détaillés sur les résultats.

● Procéder aux évaluations de performance et suivre la procédure disciplinaire conformément à la politique de l’entreprise.

● Ayez des entretiens individuels chaque mois avec les représentants du service client qui vous sont assignés.

● Transmettre les informations pertinentes aux responsables de l’équipe de support pour assurer le bon fonctionnement du service.

● Évaluer mensuellement les représentants du service d’assistance.

● Écouter les appels téléphoniques et en améliorer la qualité.

Détails clés

● Lieu : Gambie

● Une autorisation de travail en Gambie est requise.

● Il s’agit d’un poste permanent.

● Nos salaires sont compétitifs et calculés selon une formule transparente. Nous procédons à des évaluations de performance deux fois par an et accordons des primes aux employés les plus performants ayant plus de six mois d’ancienneté.

● Nous vous offrons une assurance maladie généreuse, ainsi qu’à vos personnes à charge.

● Nous soutenons les parents qui travaillent – ​​nous offrons des politiques de congé parental généreuses (26 semaines pour les mères et 4 semaines pour les pères) et des services de garde d’enfants subventionnés lorsque vous retournez au travail.

● Nous vous aidons à vivre pleinement votre vie dès maintenant ! Nous subventionnons les abonnements en salle de sport et les cours de fitness.

● Remboursement du temps de communication.

● Nourriture gratuite et un bel espace de bureaux.

Exigences

● Maîtrise de l’anglais et des langues locales.

● Au moins un an d’expérience en tant que représentant du service clientèle (centre d’appels, service clientèle).

● Un an d’expérience en tant que responsable du service client.

● Capacité à travailler selon des horaires flexibles.

● Licence.

Vous pourriez convenir si vous

● Faire preuve de ténacité et d’une volonté de se surpasser pour atteindre un objectif : travailler selon des horaires flexibles.

● Capable de penser stratégiquement et de diriger.

● Ont tendance à privilégier la surcommunication et à aller trop loin en matière de coordination.

● Vous êtes excessivement attentif aux détails et cherchez à atteindre l’excellence dans tout ce que vous faites.

● Sont orientés client et possèdent d’excellentes compétences interpersonnelles.

● Être un orateur diplomatique.

● Ayez l’esprit d’équipe.

● Sont disponibles tous les jours de la semaine, y compris les week-ends, si nécessaire.

● Vous possédez une expérience significative dans la gestion d’une grande équipe de représentants du service à la clientèle.

Veuillez soumettre votre candidature via ce lien :
https://www.wave.com/en/careers/job/5704116004/index.html?gh_jid=5704116004

Date limite : 18 décembre 2025

Localisation : Banjul, Gambie

Contact :
• Postuler : https://www.wave.com/en/careers/job/5704116004/index.html?gh_jid=5704116004